よくある質問（FAQ）
注文について
会員登録しないと購入できませんか？
購入には会員登録が必要です。
会員登録にはメールアドレス、氏名、住所など必須項目を登録が必要となります。
メールアドレスは携帯でも大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
ただし、一部の携帯アドレス、「icloud.com」「me.com」「mac.com」等のアドレスはメールが届かない場合があります。
まとめ買いする量に制限はありますか？
はい、薬機法（旧：薬事法）により1回で購入（輸入）できる数量が定められています。
ただし、1つの商品に対する数量が守られていれば、複数の商品をまとめて購入することは可能となっています。
・国内では医師の処方が必要な医薬品：1ヶ月分以内
・ジェネリック医薬品や医薬部外品：2ヶ月分以内
・外用剤やサプリメント、化粧品など：1品目24個以内
商品をすべてまとめて（同梱）届けてもらうことはできますか？
発送される国によって別々の発送になってしまうことがあります。
また、場所によっては届く日時に差が出てしまいます。ご了承ください。
その場合でも送料は一律となっていますので、ご安心ください。
注文した内容を確認したいです。
「マイページ」⇒「注文履歴」からご確認いただけます。
注文をキャンセルしたいです。
お支払い前のキャンセルは可能です。
「マイページ」⇒「注文履歴」からキャンセルいただけます。
医薬品を注文するには医師の処方せんが必要ですか？
必要ありません。
そのため、病院に行く時間がない方や、医師に処方されたものと同じ成分の医薬品をサイトで購入するという方が増えています。
家族や友人の分の商品も購入できますか？
できません。
個人輸入は自分で使用することが目的である商品のみ認められています。
商品を第三者へ譲渡・転売することは違法となります。
男性名義で女性商品の購入はできますか？
できません。
商品の購入は使用者本人であることが原則です。
その場合、違反であると同時に税関を通らないといった可能性もあります。
商品の購入は使用するお客様ご本人名義でのご注文をお願いいたします。
偽名での購入は可能ですか？
偽名では購入いただけません。
実際に使用するお客様の実名が必要となります。
偽名の場合、配送先がみつからない、または住んでいないと判断されて商品が返送されてしまう可能性もあります。
海外に住んでいます。購入できますか？
現在は国内のみの発送とさせていただいており、海外への発送は受け付けておりません。
このサイトにない海外医薬品の購入も頼めますか？
発送元に確認し、商品があればお取り扱い可能です。
お手数ですが、一度ご希望の商品をお問い合わせまでご連絡ください。
商品について
薬の使用期限は問題ありませんか？
当サイトの商品は使用期限が半年～2年までの物を発送しています。
海外医薬品は本当に安全ですか？
安全です。
海外においてしっかりと審査を受け認可された商品のみを取り扱っています。
ジェネリック医薬品においても先発薬と同じ成分、効果、品質であるかどうかなどの試験をクリアしておりますので、用法用量を守り正しくご使用いただければ安全なものとなっております。
ちゃんと効果がありますか？
効果の強さは体調や体格により個人差があります。
個人輸入での医薬品についての保証は一切なく、商品のご使用に関してはすべてお客様の自己責任となります。
また、効果や副作用の有無などといった理由での返品・返金はお受けできませんので、ご了承ください。
正規品ですか？
100％正規品の取扱いとなっています。
メーカーの正規代理店から直接仕入れを行っている現地出荷元と提携しているため、商品はメーカーの正規品・純正品となります。安心してご注文ください。
違法ではないのですか？
個人輸入は違法ではありません。
ただし、購入者自身の使用のみを目的とした商品の輸入のみになります。
第三者への譲渡や売買を目的としてしまうと違法となってしまいます。
くわしくは個人輸入についてをご確認ください。
ジェネリックってなんですか？
先発薬の特許が切れた後に、他の製薬会社によって同成分で作られる後発薬のことをいいます。
くわしくはジェネリック医薬品とはをご確認ください。
商品についての詳細が知りたいです。
できるだけの情報を記載しておりますが、薬機法（旧：薬事法）によりお伝えできないものがあります。ご了承ください。
日本語の取扱説明書はありますか？
海外医薬品となるため、日本語の説明書はありません。ご了承ください。
在庫なし商品の入荷時期はいつですか？
商品により異なります。
入荷次第「購入する」ボタンが適用されます。またメールマガジンにてお知らせする場合がございます。
支払いについて
決済方法の種類は？
お支払い方法は、銀行振込み、あと払い（アトペイ）をご利用いただけます。
支払い期限はいつですか？
銀行振込み…ご注文より7日以内となります。
あと払い（アトペイ）…翌月27日までとなります。
あと払い（アトペイ）の方法がわかりません
「あと払い（アトペイ）」は、1ヶ月間のご利用金額を翌月にまとめてお支払いできる後払い決済サービスです。
メールアドレスと携帯電話番号があれば、すぐにお買い物ができます。
【あと払い（アトペイ）のご利用手順】
1：グー薬局で商品を注文
2：支払方法で「あと払い（アトペイ）」を選択
3：Paidyの画面に進み、メールアドレス入力やSMS認証など案内に沿って手続きをすすめて決済完了
4：商品の到着を待つ
5：翌月27日までにPaidyから届く請求に基づいて支払い
Paidyアカウントを通じて決済いただきますので、請求内容・利用状況については、Paidyウェブ版または、Paidyアプリからご確認ください。
なお、「あと払い（アトペイ）」の利用には決済手数料250円のほか、決済方法によっては振込支払手数料がかかります。（口座振替0円、コンビニ支払い390円、銀行振込は各金融機関により異なります）
詳しくはPaidy公式サイトにてご確認ください。
Paidy：よくある質問（手数料について知りたい）
代金引換で注文したいです。
代引きは取り扱っておりません。
お支払い方法は、銀行振込み、あと払い（アトペイ）からお選びください。
消費税はいくらですか？
一定の金額未満ですと、消費税はかかりません。
くわしくは、消費税と関税についてをご確認ください。
商品代金以外にかかるお金はなにがありますか？
・振込手数料
・決済手数料 ※あと払いの場合
・配送手数料（一律1,000円）が必要です。
※10,000円以上お買い上げのお客様の配送料は無料となります。
振込先がわからなくなってしまいました。
ご注文確定後に届く当サイトからのメール内、または「マイページ」⇒「注文履歴」⇒「決済する」をクリックしていただくことでご確認いただけます。
領収書が欲しいです。
「マイページ」⇒「注文履歴」よりダウンロードしていただけます。
間違った金額を入金してしまいました。
お問い合わせまで名前と伝票番号をお知らせください。
配送について
送料は？
送料は全国一律1,000円です。
※10,000円以上お買い上げのお客様の配送料は無料となります。
離島などの地域や注文数によって変動するということはありません。
届くまで何日かかりますか？
商品によって配送にかかる日数は異なりますが、お支払い確認後、約10～14日が目安となります。
商品の在庫や土日祝日、税関の混雑などによって遅れがでてしまうこともあります。ご了承ください。
日時の指定はできますか？
できません。
国際書留郵便での配送、また税関の事情などがあるため日時の指定を受けることができません。ご了承ください。
※不在票による受取日時の指定は可能です。
荷物状況を知りたいです。
発送後に、ご登録いただいたメール、またはマイページ内のお知らせにお荷物番号をお送りしております。
宅配便会社「配送番号（追跡番号）」確認サイトにてお荷物状況をご確認いただけます。
追跡番号を入れても「番号が見つかりません。」となるのですが？
発送後にお知らせ致します「配送番号（追跡番号）」に関しまして、反映されるまでに1日～2日ほどかかってしまう場合があります。
ご理解のほどよろしくお願い致します。
追跡番号の発行からしばらく経っても反映されない場合は、お問い合わせまでご連絡ください。
自宅以外でも届けてくれますか？
ご注文の受付は可能です。
ですが、自宅住所以外が記載されている場合、、税関によって止められてしまい商品の到着が大幅に遅れてしまう、もしくは税関を通れず返送されてしまう可能性が高くなってしまいます。
そのためご自宅住所での登録を推奨しています。
郵便局留めがよくわかりません。
受け取られる郵便局の住所をご登録いただくことで自宅に届かずに、荷物を受け取ることができるサービスです。
くわしくは郵便局留めについてをご確認ください。
郵便局留めにした場合、到着したという連絡は来ますか？
郵便局からの連絡は来ないため、ご自身で追跡番号を確認して受け取りに行ってください。
ヤマト運輸や佐川急便の営業所留めはできますか？
国際郵便での配送となるため、郵便局留めのみ可能です。
家族に何を買ったかバレたくないです。外箱に商品名は書かれますか？
記載されません。
また、梱包は中身の商品が見えないようになっています。
商品が届きません。
商品到着までの目安は発送後約10～14日が目安となっています。
（土日祝や税関の混雑などで送れる場合もございます。）
また、ご不在だった場合に商品が配送会社に持ち帰られているといった場合もありますので、ご自宅のポスト内に不在票がないかご確認ください。
荷物の配送状況につきましては当サイトより発送時にお送りしていますメール、またはマイページ内のお知らせに「追跡番号」が記載してありますので、配送会社にて追跡していただき、お荷物状況をご確認ください。
ご不明の際はお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡ください。
商品数が足りません。
ご注文商品の数量等によっては通関の事情などで分けられた状態で配送される場合があります。
荷物の配送状況につきましては当サイトより発送時にお送りしていますメール、またはマイページ内のお知らせに「追跡番号」が記載してありますので、配送会社にて追跡していただき、お荷物状況をご確認ください。
ご不明の際はお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡ください。
注文した商品と違う、破損しているときは？
大変お手数ではございますが、到着から7日以内にその旨をお問い合わせまでご連絡ください。
送料等は当サイト負担にて、早急に良品を再発送させて頂きます。
ただし、配送の際の外装の破損や汚れなど、商品に影響がないと判断させていただくこともあり、その場合は破損と認められない場合がありますことをご了承ください。
返品・交換はできますか？
できません。
当サイトは個人輸入代行業となり、販売業ではないため商品が未開封であっても返品・交換は一切お受けすることができません。
ただし、届いた商品が注文と違う、破損しているといった場合は、費用は当サイト負担にて対応させていただきますので、早急にお問い合わせまでご連絡ください。
届く前に開封されている形跡があります。
税関での通関手続きの際に荷物が開封されることがあります。ご了承ください。
税関が通らなかったらどうなりますか？
税関からハガキが届きます。
その際は「受取拒否のため返送」としてご返送をお願いいたします。
尚、個人名でご注文いただき、税関が通らなかった場合は当サイトが再配達料を負担いたします。
保管期限内に受け取れないのですが…？
保管期限が過ぎてしまうと発送国に返送されてしまう、破棄扱いとなってしまいます。
保管期限内での受け取りをお願いいたします。
再発送はできますか？
1度発送された商品の再発送はできません。
そのため、お客様ご本人の正しい名前、お届け先、確実な保管期限内の受け取りをお願いいたします。
ただし、当サイトまたは発送先の不備や事故による返送につきましては、すべて当社負担での再発送の対象とさせていただきます。
くわしくは利用規約第14条の「再発送について」をご確認ください。
ポイントについて
いくらで何ポイントもらえますか？
通常、商品代金の3％がポイントとして付与されます。
くわしくはポイントについてをご確認ください。
いつから使用可能ですか？
ポイント付与、確定後であればいつでもご使用いただけます。
保有ポイントの確認がしたいです。
「マイページ」⇒「登録情報」にてご確認いただけます。
有効期限はありますか？
有効期限はありません。
保有ポイントは失効することなくいつでもご利用いただけます。
ポイントを使用して購入、キャンセルした場合はどうなりますか？
キャンセル確定後、ポイントは元の状態に戻ります。
万が一、確定後も戻ってきていない場合は、お手数ではございますが当サイトまでお知らせください。
最大でどのくらいまで貯められますか？
保有ポイントに上限はありません。
注文確定後はもうポイントは使用できませんか？
お支払い前であればご使用いただけます。
一度キャンセルし、再度ご注文いただいてポイントを使用してください。
ポイントが付いていません。
ポイント付与が反映されるまでシステム上、多少のお時間がかかってしまうことがあります。
時間が経過しても反映されない場合はお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡ください。
早急に確認、対応させていただきます。
SNSログインについて
SNSログインとは何ですか？
LINEまたはGoogleのアカウントを利用して、当サイトへの会員登録やログインができる機能です。
SNSログインを利用すると、当サイトのメールアドレスやパスワードを毎回入力せずにログインできます。
LINEログイン・Googleログインができません。
以下の内容をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
・会員登録またはSNS連携に使用したLINE・Googleアカウントを選択しているか
・LINEまたはGoogleのアカウントに正常にログインできているか
一度ブラウザを閉じて開き直すか、別のブラウザや端末から操作することで解決する場合があります。
また、すでに会員登録されている方でSNS連携を行っていない場合は、SNSログインをご利用いただけません。登録メールアドレスとパスワードでログインした後、マイページからSNS連携を行ってください。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、表示されたエラーメッセージ、使用したSNSの種類、登録メールアドレスを添えてお問い合わせください。
LINEやGoogleに購入内容が共有されることはありますか？
SNSログインを利用したことにより、購入した商品や注文内容がLINE・Googleへ自動的に共有・投稿されることはありません。
また、LINEの友だちやGoogleの連絡先へ、当サイトの利用状況や購入内容が通知されることもありません。
SNSログインでは、ログインや会員登録に必要な範囲で、メールアドレスなどのアカウント情報を取得します。取得した情報は、当サイトのサービス提供に必要な範囲で使用します。
SNSのパスワードをサイト側で保存していますか？
当サイトが、LINEまたはGoogleのパスワードを取得・保存することはありません。
SNSログイン時の認証は、LINEまたはGoogleの認証画面上で行われます。当サイトには、ログインに必要なアカウント識別情報のみが連携されます。
SNS連携後も、メールアドレスとパスワードでログインできますか？
はい、SNS連携後も、これまでどおり登録メールアドレスとパスワードを利用してログインできます。
SNSログインが利用できない場合は、従来のログイン方法をお試しください。
機種変更でLINEアカウントを引き継いだ場合、連携はどうなりますか？
機種変更後もLINEアカウントを正しく引き継いでいれば、SNS連携はそのまま維持されます。
再連携のお手続きは不要で、新しい端末からも引き続きLINEログインをご利用いただけます。
ただし、アカウントの引き継ぎを行わずに新しくLINEアカウントを作成した場合は、以前のLINEアカウントとの連携が利用できなくなります。
その場合は、登録メールアドレスとパスワードでログインした後、古いLINEアカウントとの連携を解除し、新しいLINEアカウントを連携し直してください。
サイトに登録しているメールアドレスを変更したら、SNS連携に影響はありますか？
当サイトに登録しているメールアドレスを変更しても、SNS連携には影響ありません。
変更後も、引き続きLINE・Googleアカウントでログインいただけます。
SNS連携は、メールアドレスではなくSNSのアカウント情報にもとづいて行われているため、当サイトの登録メールアドレスとLINE・Googleのメールアドレスが一致している必要はありません。
LINE連携をしたのに通知が届きません。
SNS連携：すでに会員登録している方
すでに会員登録していますが、LINE・Googleログインを利用できますか？
はい、現在ご利用中の会員情報に、LINEまたはGoogleアカウントを連携できます。
これまでの注文履歴や登録情報を引き継ぐため、新規会員登録するのではなく、先に現在のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ログイン後、登録情報ページから設定できます。
既存の会員情報にLINE・Googleアカウントを連携する方法を教えてください。
以下の手順で連携できます。
1.現在登録しているメールアドレスとパスワードでログインします
2.マイページから「登録情報の変更」に遷移します
3.LINEまたはGoogleの「連携する」を選択します
4.連携するSNSアカウントで認証します
5.連携完了の表示を確認します
連携完了後は、選択したSNSアカウントを利用してログインできます。
SNS連携をすると、これまでの注文履歴やポイントは引き継がれますか？
はい、現在の会員情報にSNSアカウントを連携した場合、これまでの注文履歴や登録情報はそのままご利用いただけます。
SNSログインから新しく会員登録した場合は、別の会員情報が作成され、これまでの注文履歴が表示されないことがあります。
会員登録しているメールアドレスと、LINE・Googleのメールアドレスが異なっていても連携できますか？
メールアドレスが異なっていても連携できます。
すでに会員登録されている方は、先に現在のメールアドレスとパスワードでログインし、マイページ内の「登録情報の変更」からお手続きください。
ログインせずにSNSログイン画面から直接ログインすると、新しい会員情報が作成されることがありますので、ご注意ください。
LINEとGoogleの両方を同じ会員情報に連携できますか？
はい、LINEとGoogleのどちらからでも同じ会員情報にログインできます。
誤ってSNSログインから新規会員登録をしてしまいました。
SNSログインから新しく会員登録した場合、これまで利用していた会員情報とは別のアカウントが作成されている可能性があります。
注文履歴や登録情報が表示されない場合は、現在ログインしているアカウントからログアウトし、以前登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。
解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
・以前登録していたメールアドレス
・SNS会員登録時に使用したメールアドレス
・利用したSNSログインの種類（LINEまたはGoogle）
SNS連携を解除することはできますか？
登録情報ページから解除できます。
SNS連携を解除しても、当サイトの会員情報や注文履歴は削除されません。
ただし、SNSログイン以外のログイン方法を設定していない場合は、連携解除後にログインできなくなる可能性があります。解除前に、登録メールアドレスやパスワードをご確認ください。
LINE・Googleの両方を連携している場合、片方だけ解除できますか？
「マイページ」⇒「登録情報変更」から、解除したいSNSアカウントを選んで解除できます。
もう一方の連携はそのまま維持されます。
SNS連携：新規会員登録する方
LINE・Googleアカウントを使って新規会員登録できますか？
LINEまたはGoogleアカウントを利用して、新規会員登録ができます。
サイト上部の「新規登録」から、「LINEで登録」または「Googleで登録」を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。
SNSを利用した新規会員登録の方法を教えてください。
以下の手順で登録できます。
1.サイト上部の「新規登録」を選択します
2.「LINEで登録」または「Googleで登録」を選択します
3.利用するSNSアカウントでログインします
4.当サイトへの情報提供を許可します
5.会員情報を確認し、不足している項目を入力します
6.登録内容を確認して会員登録を完了します
登録完了後は、会員登録時に選択したSNSアカウントからログインしてください。
SNS会員登録では、どの情報がサイトに登録されますか？
LINEまたはGoogleから提供されるメールアドレスやアカウント識別情報など、会員登録およびログインに必要な情報を取得します。
配送先住所や電話番号など、SNSから取得できない情報については、当サイト上で別途入力が必要です。
取得する情報は、会員登録やログイン、ご注文手続きなど、当サイトのサービス提供に必要な範囲で使用します。
SNS会員登録ではパスワードの設定が必要ですか？
SNSで新規会員登録した後、不足している会員情報を登録する際に、当サイトのログイン用パスワードを設定していただきます。
SNS連携を解除した後は、登録メールアドレスとパスワードでのログインが必要となります。設定したパスワードは忘れないようご注意ください。
SNS会員登録後は、どの方法でログインすればよいですか？
会員登録時に利用したSNSログインを選択してください。
LINEで会員登録した場合は「LINEでログイン」、Googleで会員登録した場合は「Googleでログイン」からログインできます。
LINEで登録した後に、Googleログインも追加できますか？
はい、追加できます。
LINEで会員登録した後、登録情報ページからGoogleアカウントを連携してください。連携後は、LINE・Googleのどちらからでも同じ会員情報にログインできます。
Googleログインから新しく会員登録すると、別の会員情報が作成される場合があります。必ず現在の会員情報にログインした状態で、マイページから連携してください。
SNSアカウントを削除すると、サイトにログインできなくなりますか？
SNSアカウントを削除すると、そのSNSを利用したログインはできなくなります。
ただし、当サイトに登録しているメールアドレスとパスワードを使用すれば、引き続きログインできます。
SNSアカウントを削除する前に、登録メールアドレスとパスワードをご確認ください。パスワードが分からない場合は、パスワードの再設定を行ってください。
同じメールアドレスですでに会員登録されていると表示されました。
入力したメールアドレスですでに会員登録されている場合、SNSを利用した新規会員登録はできません。
登録済みのメールアドレスとパスワードでログインした後、マイページのSNS連携設定からLINEまたはGoogleアカウントを連携してください。
パスワードが分からない場合は、パスワードの再設定を行ってからログインしてください。
その他
会員登録は無料ですか？
無料です。
入会金、利用料、年会費などすべて無料となっております。
注文完了や発送完了などのメールが届きません。
グー薬局からのメールが受信可能か、こちらからお試しいただけます。
当サイトでは、ご登録いただいたメールアドレスに各種メールを送信しております。
メールが届かない場合は、次のようなことが考えられます。
・「迷惑メール」フォルダに振り分けられている
・フィルターなどにより、メールが届かないようになっている
・登録したメールアドレスが間違っている
登録メールアドレスやメール設定のご確認をお願いいたします。
ログインできなくなりました。
ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが正しくないとログインできません。
・パスワードをお忘れの場合⇒ログインページの「※パスワードを忘れた場合」までご登録のメールアドレスをお知らせください。
・登録したメールアドレスをお忘れの場合⇒お問い合わせまでお名前とご住所をご連絡ください。確認次第ご返送いたします。
登録情報の変更がしたいのですが…？
「マイページ」⇒「登録情報変更」にて名前、住所、メールアドレス、電話番号の変更が可能です。
機種変更をしてもログインできますか？
ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにて引き続きログインいただけます。
使用環境、Cookieの設定、キャッシュなどによりログインできない場合があります。
新規で登録されますと、それまでのポイントや履歴が引き継げないため、どうしてもログインできない際は一度お問い合わせまでご連絡ください。
医療費控除の対象になりますか？
日本で承認されている医薬品であれば控除の対象となる場合があります。
くわしくはお近くの税務署にてご確認ください。
個人情報の漏洩が心配です。
当社は個人情報の漏洩や、改ざん、滅失、毀損などを防止するために個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、お預かりした個人情報の適切な管理をおこないます。
くわしくは当サイトについてをご確認ください。
メルマガを停止したいです。
会員登録を解除したいです。
お手数ですが、その旨をお問い合わせまでお知らせください。
当サイトにてお手続きさせていただきます。
色々と質問したいのですが…？
質問や不安なことなど、お気軽にお問い合わせまでご連絡ください。
確認次第、当サイトスタッフよりご連絡させていただきます。
